PRUEBA PARA VENDEDORES:

CASO CELULOSA SANTOS: ROLE PLAY DE VENTA CON ERICK SPARRING

Estas son las explicaciones previas que te ayudarán a realizar el role play con Erick Sparring.

Se trata de simular una situación de venta, de las que haces con un Avatar.

El objetivo de esta práctica es mejorar tus habilidades comerciales y ayudarte a reconocer las áreas donde puedes mejorar en el proceso de venta. Para empezar, deberás darte de alta mediante un link que recibirás en tu correo. Para acceder al roleplay primero registrate en este link:

INDICACIONES PREVIAS AL ACTUAR CON UN AVATAR

Erick es un avatar de entrenamiento diseñado para simular una venta en un entorno controlado. Aunque su apariencia es básica, su capacidad de interacción es avanzada.
Asegúrate de que tu micrófono y pantalla funcionen correctamente. Habla únicamente cuando la pastilla inferior esté en verde; si está rosa, espera.
Puedes interrumpir el role play en cualquier momento con el botón “parar”. Al finalizar, no cierres la ventana para que el sistema evalúe tu desempeño.

INFORMACIÓN DE CONTEXTO

Representas a Celulosas Santos, una empresa ficticia dedicada a productos de papel desechable (servilletas, bolsas, etc.). Estás en una videollamada con Erick Sparring, responsable de compras de Lusini, distribuidor de tus productos.
Has enviado una propuesta con un aumento del 20% en el precio de las servilletas. Dispones de 10 minutos para justificar ese incremento y alcanzar un acuerdo. Erick está molesto por esta subida y por problemas previos de calidad y entregas. Solo aceptaría un incremento del 8% y considera otras opciones, como proveedores chinos. Está interesado en buscar un proveedor europeo más confiable.

COMPETENCIAS A EVALUAR

Las competencias las hemos elaborado a partir de nuestra tabla de entrenamiento de 48 habilidades del vendedor perfecto publicadas por actitudpro en el libro “Tu entrenador personal de ventas”, y se han escogido para este ejercicio:

Escucha activa
Preparación ante objeciones
Capacidad para superar el “no”
Generar impacto con casos de éxito
Técnicas de cierre efectivas

OBJECIONES POSIBLES (Entre otras)

Alternativas más baratas de China
Preferencia por otros proveedores
Problemas de calidad y entregas anteriores
Falta de comunicación adecuada con la empresa

ANTES DE EMPEZAR

Asegúrate que el micro y la pantalla funciona incorrectamente.
Cuando aparezca Patricia Sparring, verás una pastilla la parte inferior de la pestaña. Habla cuando esté en verde y no hables cuando esté en Rosa ya que si no el avatar puede ser que no te entienda
Dispones de un tiempo limitado, con un reloj que hace cuenta atrás. Si crees que has acabado, puedes interrumpir el role play pulsando “parar”
Saluda al avatar con naturalidad indicándole tu nombre. Si por alguna razón se equivocara y te llamara de otra forma, recuérdale tu nombre.
Al acabar no cierres la pantalla ya que el programa realizará una completa evaluación de tu trabajo en el roleplay

QUÉ HACER SI…

- Si por algún motivo (improbable) se desconectara, vuelve a iniciar el proceso.
- Si por algún motivo (improbable) te dijera algo en un idioma que no es el español, vuelve a iniciar el proceso.
- SI por algún motivo te dijera que no te ha entendido, repítele lo que le has dicho sin problema.