Para atención al cliente
Erick Sparring es un avatar conversacional basado en IA generativa, para que equipos de atención al cliente interactúen con él. Luego Erick diagnostica el buen hacer del profesional de atención al cliente, de acuerdo con metodologías de atención al cliente excelente que se le han incorporado.
El proceso-preparación
A Erick se le parametriza en función de las características del carácter de personalidad de un cliente que realiza una reclamación o tiene una incidencia (parámetros del modelo Disc por ejemplo, puede ser sumamente cordial y amigable, seco o persona de pocas palabras,), rol en la empresa…o lo que queramos que sea.
Erick puede ser una persona sumamente enfadada porque no se le da respuesta, un cliente que tiene dificultades para que le escuchen, un cliente que desencantado con el servicio recibido, o alguien que quiere darse de baja. …O lo que queramos que sea
El proceso-realización de los role plays de entrenamiento
El encargado de atención al cliente interactúa con Erick en distintas fases del proceso de atención al cliente. Erick expoondrá el caso que nosotros deseemos, puede decirnos que está indignado, que quiere darse de baja, que la vez anterior no quedó contento, que no logra que le atiendan…O lo que nosotros le digamos.
El proceso-resultados
Erick generará un conjunto de resultados donde tanto el vendedor como su responsable podrán visualizar:
- Transcripción del role play y el correspondiente vídeo
- Evaluación sobre el ritmo de la presentación, la utilización del lenguaje y la concreción
- Valoración del tono empático, escucha activa…
- Elementos positivos y puntos de mejora de la conversación de venta
- Una evaluación desglosada en varios items y una evaluación global
El responsable de la persona podrá, viendo el resultado de la evaluación de Erick, aportar o completar dicha evaluación con una evaluación cualitativa.
Los beneficios del entrenamiento para el vendedor o vendedora
- Mejorar las habilidades de comunicación, empatía y escucha activa, fundamentales para una relación excelente con el cliente.
- Comprender mejor las necesidades y deseos de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
- Dominar las técnicas de interacción y gestión de relamaciones.
- Aumentar su confianza y autoestima, lo que se reflejará en su desempeño.
- Eliminar vicios adquiridos.
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