Erick Sparring ha sido entrenado en técnicas de venta, liderazgo o excelencia comercial, según el caso. A Erick se le prepara con ayuda de las siguientes 3 tablas:

Estas tablas contienen el conocimiento estructurado que permite a Erick evaluar con precisión las interacciones de los equipos de atención al cliente y ofrecer retroalimentación útil. Erick Sparring no es simplemente un bot; es un avatar conversacional basado en inteligencia artificial generativa, diseñado específicamente para interactuar con profesionales del área de atención al cliente en un entorno simulado pero realista.

Durante las sesiones, los agentes conversan con Erick como si se tratara de un cliente real. A partir de estas interacciones, Erick diagnostica el desempeño del profesional aplicando metodologías de atención al cliente excelente que se le han incorporado. Estas metodologías están basadas en marcos reconocidos de experiencia del cliente, comunicación empática, gestión emocional, resolución eficaz de problemas y escucha activa.